Epsilon Archive for Student Projects

Abstract

Sveriges skogsindustri befinner sig i en period av digital transformation, där digitalisering erbjuder nya möjligheter att förbättra kundnöjdhet och konkurrenskraft inom virkesköp. Sveaskog, landets största skogsägare, spelar en central roll i denna utveckling. Historiskt sett har branschen varit konservativ i sin IT-användning, men nu ses digitalisering som ett medel att effektivisera processer och förbättra relationer med skogsägare.

Syftet med denna studie var att undersöka hur digitalisering kan bidra till ökad kundnöjdhet och konkurrenskraft inom virkesköpande verksamhet. Studien fokuserade på att analysera hur digitala tjänster och applikationer kan användas för att effektivisera och utveckla processer. För att undersöka detta användes en kvalitativ metod, med semistrukturerade intervjuer av nyckelpersoner på Sveaskog samt enskilda privata skogsägare. Denna ansats möjliggjorde en djupgående förståelse för Sveaskogs verksamhet, skogsägares behov och förväntningar, samt en bra överblick
över digitalisering inom virkesköp från två värdefulla perspektiv.

Studiens resultat visar att Sveaskog i nuläget har en fragmenterad systemmiljö, med potential för förbättring och effektivisering av både interna och externa processer. Det finns dock hinder och utmaningar som måste övervinnas i samband med utvecklingsarbetet. Både virkesköpare och
skogsägare delar uppfattningen att personliga relationer förblir avgörande i virkesaffären, även i en framtida digitaliserad miljö. Skogsägare anser att en ökad digitalisering bör tillföra värde snarare än att enbart digitalisera befintliga processer.

Slutligen kan konstateras att digitaliseringen har en god potential att öka konkurrenskraft och kundnöjdhet inom virkesköpande verksamhet, förutsatt att en väl avvägd strategi implementeras som balanserar traditionella och digitala aspekter. Denna strategi bör syfta till att skapa en bra mix av digitala och personliga kontakter, för att på så sätt maximera fördelarna med digitaliseringen och upprätthålla de viktiga personliga relationerna inom branschen.

Sweden's forest industry is undergoing a period of digital transformation, which offers new opportunities to improve customer satisfaction and competitiveness in wood procurement. Sveaskog, the country's largest forest owner, plays a central role in this development. Historically,
the industry has been conservative in its IT usage, but now digitalization is seen to streamline processes and improve relationships with forest owners.

The purpose of this study was to investigate how digitalization can contribute to increased customer satisfaction and competitiveness in wood procurement operations. The study focused on analyzing how digital services and applications can be used to streamline and develop processes. To achieve this, a qualitative method was used, with semi-structured interviews of key individuals at Sveaskog and forest owners. This approach enabled an in-depth understanding of Sveaskog's operations, forest owners' needs and expectations, and a good overview of digitalization in wood procurement from two valuable perspectives.

The study's results showed that Sveaskog currently has a fragmented system environment, with potential for improvement and streamlining of both internal and external processes. However, there are obstacles and challenges that need to be overcome in the development process. Both wood
buyers and forest owners share the view that personal relationships remain crucial in the wood trade, even in a future digitalized environment. Forest owners believe that increased digitalization should create added value rather than simply digitizing existing processes.

Finally, it can be concluded that digitalization has great potential to increase competitiveness and customer satisfaction in wood procurement operations, provided that a well-balanced strategy is implemented that harmonizes traditional and digital aspects. This strategy should aim to create a harmonious integration of digital and personal elements, in order to maximize the benefits of digitalization and maintain the important personal relationships within the industry.