Epsilon Archive for Student Projects

Abstract

Kommunikation inom djursjukvården är komplicerat, inte minst på operationsavdelningen. Informationsöverföring ställer höga krav på både avsändare och mottagare och är ett samspel mellan olika yrkeskategorier. God kommunikation är väsentligt för att uppnå en välfungerande djursjukvård och bör därför prioriteras högt inom yrket. Denna studie undersökte djursjukskötarens synvinkel och upplevelser kring kommunikation på operationsavdelningen inom smådjurssjukvården. Tre legitimerade djursjukskötare intervjuades varpå materialet analyserades med en kvalitativ metod. Fokuset under intervjuerna låg på vad som upplevs som god respektive mindre god kommunikation och hur kommunikation kan förbättras.
Det visade sig att många faktorer påverkar hur väl kommunikation fungerar. Hög arbetsbelastning och låg personalstyrka kan orsaka stress, vilket i sin tur påverkar kommunikation negativt. Bristande kommunikation inkluderade bortglömd information, missförstånd och feltolkningar. Baserat på deltagarnas upplevelser kunde brister få stora konsekvenser både för patienter och personal inom djursjukvården. Samtliga deltagare menade att bristande kommunikation påverkade humöret och arbetsmiljön negativt. De var också eniga om att patientsäkerheten försämrades, till exempel genom utebliven medicinering, förlängda narkoser eller fel vid operationsingrepp.
Bland de positiva upplevelserna belystes vikten av teamsammanhållning för att skapa en trygg och tillåtande arbetsmiljö. Trygghetskulturen hade också positiv inverkan både på den verbala och icke-verbala kommunikationen mellan kollegor. Följderna av god kommunikation uppgavs vara snabbare flöde, ökad patientsäkerhet, bättre arbetsmiljö och gott humör hos personalen. Gällande förbättring av kommunikation på arbetsplatsen nämnde deltagarna tydligare rutiner, mer diskussion samt implementering av vissa kommunikationshjälpmedel. De hjälpmedel som nämndes var SBAR och checklistor, men det fanns också en uppfattning om att tidsbrist var ett hinder för implementering av kommunikationshjälpmedel.
Resultatets utfall indikerar att djurkliniker och djursjukhus bör prioritera utbildning i kommunikation. Fungerande kommunikation skapar en bra arbetsmiljö med ökad förutsättning för en välmående personal. Det säkerställer också högre patientsäkerhet, vilket är av högsta prioritet inom djursjukskötaryrket.

Communication within animal health care is complicated, especially in the operation setting. Transferring information puts high demands on the provider and recipient and involves cooperation between different professions. Efficient communication is essential to achieve well-functioning animal care and therefore it should be of high priority.
This study investigated the experiences of communication in the operation setting from the perspective of veterinary nurses within small animal health care. Three registered veterinary nurses were interviewed, the data was analyzed according to qualitative method. The questions of the interviews focused on good and bad experiences of communication as well as how the quality of communication can be improved.
Many factors affect how successful the communication is. High workload and low staffing can cause stress which negatively affects communication. Poor communication included forgotten information, misunderstandings and misinterpretations. Based on the participants’ experiences errors could lead to major consequences for both staff and patients involved in animal care. All participants believed that poor communication negatively affected the mood and the work environment. They also agreed that patient safety was deteriorated, for example by missing medication, prolonged anesthesia or errors during surgery.
Among the positive experiences the importance of team cohesion was highlighted in order to create a safe and accepting work environment. Safety culture also had a positive impact on both the verbal and non-verbal communication between colleagues. The consequences of good communication were stated to be faster workflow, increased patient safety, improved work environment and a good mood among staff. Regarding the improvement of communication the participants mentioned clearer routines, more discussions and implementation of some communication tools. The tools mentioned were SBAR and checklists, but some opinions also revealed that lack of time was an obstacle for implementing communication tools.
The findings suggest that veterinary clinics and animal hospitals should prioritize education in communication skills. Effective communication fosters a positive work environment and contributes to staff well-being. It also ensures a higher standard of patient safety, which is essential in the veterinary nursing profession.