Epsilon Archive for Student Projects

Abstract

I denna studie undersöktes hur nöjda skogsägarna är, som skrivit stormkontrakt med Norra skogsägarna efter stormen Hilde 2013 i virkesområde Södra Lappland. Det gjordes genom en brevundersökning riktad till skogsägarna samt en intervju med virkesområdeschefen och inspektorerna som arbetar inom virkesområdet. Skogsägarna delades sedan in i ägarkategorier för att kunna jämföra hur svaren skiljer sig åt mellan olika slags skogsägare. Resultatet visar att skogsägarna var mest nöjd med bemötandet, men att servicen var den viktigaste faktorn. Priset hade mindre betydelse än förväntat. Kvinnor var nöjdare än män både när det gäller service och bemötande. På motsvarande sätt var distansskogsägare nöjdare än de skogsägare som bor på eller nära sin skogsfastighet. De äldre skogsägarna var även nöjdare än de yngre, medan endast små skillnader kundes ses mellan grupper uppdelade på fastighetsstorlek. Det var vanligast att skogsägaren tog iniativet till kontakten med Norra och detta gjordes oftast via telefonsamtal. De skogsägare som däremot hade blivit kontaktade av personal från Norra gav bästa omdöme på både service och bemötande. Slutsatsen blev att service och bemötande har stor betydelse när det gäller virkesaffärer efter en storm och att de mönster som finns bland ägarkategorier vid vanliga virkesaffärer inte alltid stämmer, då de känslomässiga faktorerna har större påverkan efter storm.

In this study the satisfaction of the private forest owners was investigated after they’ve sold lumber to Norra skogsägarna associated with the storm Hilde 2013. This study is based on a survey taken by the forest owners and an interview with the employees at the Southern Lapland region of Norra skogsägarna. The forest owners were divided into groups to be able to compere the answers between different categories of forest owners. Afterwards the data of the groups were compared. The results reveal that forests owners’ opinion of the treatment was in general better than the opinion of the service provided but the service where the most important factor. The price was less important than expected. Women were more satisfied than men with replies and service. In the same way were owners living away from the property more satisfied than owners living at or close to the property. The older forest owners were more satisfied than the younger owners. The comparison of the groups with different property size did only show small differences between the groups. Most of the forest owners contacted Norra skogsägarna themselves and the most common way was by telephone. The forest owners who were contacted by Norra skogsägarna were most satisfied of all the forest owners. The conclusion was that private treatment and service was important for the satisfaction when private forest owners sold lumber after a storm. Patterns that have been shown between groups of owners in previous studies were not always shown in this study because the conditions were different after the storm.