Epsilon Archive for Student Projects

Abstract

Norske Skog Jämtland AB is like many other companies in a situation where it has to increase its purchases to provide its industries with raw material. To increase the available amount of raw materials, many companies employ purchasers to cover larger areas. This study aims to find out how to handle the increasing competition for timber suppliers. An important input for defining such a strategy is to examine how the suppliers view their relation to the company today. For a company it is extremely important to have a good relation with the suppliers to secure long term supplies. This will also become increasingly important as the number of competing companies increases.

Norske Skog Jämtland AB is believed to have a good reputation. The study describes actual reputation from the supplier's point of view and the areas where Norske Skog could improve their performance. One goal of this work is to identify the most important factors that affect suppliers when they choose a company to sell to. The second goal is to propose adequate actions for improving Norske Skog´s relations with their wood suppliers.

The study uses a deductive design with the purpose to support or develop existing hypotheses based on the results. The results were obtained via a quantitative method in the form of a questionnaire with suppliers and purchasers at Norske Skog.

Theories that form the design of this study come from the topics customer relations, customer focus, quality of service and marketing.

Most of the suppliers are satisfied with their relation to Norske Skog. Many suppliers state that the most important factor in their relation is that the personnel from Norske Skog are competent and honest. It is also important that the contact persons at Norske Skog are easily accessible. Areas to improve are follow-ups of closed deals and continuous support, not only at wood affaires. Suppliers living outside of Jämtland want more information concerning, and invitations to activities arranged by Norske Skog. There is also a great interest in educational activities and seminars.

Norske Skog i Jämtland AB befinner sig som många andra i en situation där man måste
öka inköpen för att kunna försörja sina industrier med råvara. För att kunna öka inköpen
av råvara väljer många företag att förtäta sina organisationer, dvs. anställa fler
virkesköpare för att kunna utöka sina inköpsområden. Denna studie är en del i ett arbete
för att undersöka hur man skall hantera den hårdnande konkurrensen om markägarna. Ett
viktigt underlag för att formulera en sådan strategi är att veta hur dagens leverantörer till
företaget uppfattar sin relation till företaget i dag, för att veta var man står i konkurrensen
just nu. För ett skogsbolag/företag utan egen skog är det extra viktigt att man har en god
relation med sina leverantörer (markägare) för att kunna köpa in den råvara som krävs till
sin industri. Det är särskilt viktigt för att relationen med leverantörerna (framförallt
privata markägare) skall bli långvarig. Detta får allt större strategisk betydelse eftersom
fler och fler virkesköpare konkurrerar om samma råvara på marknaden.
Norske Skog som studeras i undersökningen har en känsla av att de har ett gott rykte. I
arbetet redogörs för hur Norske Skogs anseende faktiskt ser ut i dagens konkurrens och
vad leverantörerna anser att Norske Skog kan förändra för att förbättra relationen med
dem. Målet med denna undersökning är att identifiera de faktorer som har störst betydelse
för privata markägares beslut att välja ett skogsbolag att sälja sin avverkningsrätt till samt
att föreslå åtgärder som Norske Skog kan göra för att förbättra relationen med
markägarna.
Studien har en deduktiv ansats med ändamålet att genom resultatet stödja eller utveckla
befintliga teorier. Studien har genomförts med hjälp av kvantitativ undersökningsmetod i
form av enkätundersökning samt intervjuer med personal på Norske Skog.
Teorier som används i studien behandlar ämnen så som kundvård, kundfokus,
tjänstekvalitet samt marknadsföring.
Studien visar att det markägarna tycker är viktigast i relationen med Norske Skog är att
personalen är korrekt, kunnig och ärlig. Det är även viktigt att personalen är lättillgänglig.
De allra flesta är väldigt nöjda med sin relation till Norske Skog i dag. Det kom dock
fram förslag på hur de ytterligare kan förbättra relationen, bl.a. önskas det bättre
uppföljning efter avslutad affär samt fler kontakter mellan virkesköpen. Utborna vill ha
mer information om aktiviteter som sker. De vill även bli inbjudna till dessa vilket de
tydligen inte har blivit tidigare. Intresset för temakvällar arrangerade av Norske Skog är
också stort.